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以“群眾滿意”為導向著力打造便民親民的服務環境

  本報訊(成都日報記者 王喆)8月8日,省委常委、市委書記黃新初到市政府政務服務中心調研時提出四點要求:一要增強服務意識,在思想上實現從管理到服務的轉變,以為人民服務為起點,讓人民滿意為終點,使群眾來中心辦事更加順暢、更加便捷、更加舒適。二要提高服務水平,在中心工作人員中大力倡導學習意識,既學習專業基礎知識,也熟悉相關領域政策,不斷增強服務群眾的能力,更好地為群眾服務。三要創新服務方式,要切實從群眾實際需求出發,通過不斷的流程梳理和程序優化,廣泛採用現代信息技術,創新服務的平臺和手段,讓服務更加便捷高效。四要優化服務環境,要堅持以人為本、精細管理,從服務場地、服務禮儀、服務設施等細節上提高中心服務質量,讓群眾真正能期盼而來、滿意而歸。   8月8日晚上和9日下午,市政府政務服務中心召開了兩次主任辦公會,認真學習領會黃新初書記重要指示精神,研究落實措施,並提出從加強教育管理,提升服務意識;加強素質培養,提高服務水平;加強工作力度,創新服務方式;加強細節管理,優化服務環境等四方面全面推進政務服務工作。   強化服務意識 加強隊伍管理   ———研究制定工作人員管理辦法   “下一步,我們將把‘群眾滿意’作為我們工作的出發點和落腳點。”中心相關負責人表示,將加強管理機構隊伍建設,每月召開2次主任工作會,各處室每周召開一次學習會,圍繞轉變服務理念,查找工作不足,制定改進措施。   中心還將聯合相關部門研究制定《關於政府政務服務中心窗口工作人員的管理暫行辦法》,進一步提升派駐窗口人員要求標準,嚴格崗前審查,從源頭上杜絕人員素質和能力不高的現象。此外,中心還將每月召開一次首席代表會,窗口每月召開一次工作總結會,加強問題發現、研究和整改落實。   提高服務水平 加強素質培養   ———嚴格工作人員日常行為規範   為進一步提高服務水平,中心將以窗口人員素質提升為突破口,從嚴格日常行為規範和全面提升業務能力兩方面加以推進。 緊轉02版   (原標題:以“群眾滿意”為導向著力打造便民親民的服務環境)  
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